Gerente del servicio al cliente
Tiempo completo • Charlotte, NC
Responsive recruiter
Gerente de Servicio al Cliente - Allen Tate Insurance Services
RESUMEN DEL TRABAJO: Bajo la supervisión del Vicepresidente de Operaciones de la División de Seguros , el Gerente de Servicio al Cliente es responsable de ejecutar e implementar la dirección general, coordinación, calidad y productividad del equipo de administración de cuentas de Allen Tate Insurance Services. El rol del Gerente de Servicio al Cliente incluye la capacidad de impulsar mejoras en los procesos, mantener el ritmo del crecimiento del negocio y facilitar la maximización de los recursos (humanos y automatizados) para lograr la satisfacción de la retención de clientes de seguros, la productividad, el cumplimiento del cronograma y los objetivos económicos.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
· Llevar a cabo la dirección general, la coordinación, la calidad y la productividad del equipo del gerente de cuentas.
· Respaldar todas las necesidades comerciales, ya que pueden estar relacionadas con las responsabilidades de la unidad comercial.
· Dirigir y administrar el equipo de administración de cuentas; gestione el flujo de trabajo, las escaladas y delegue de forma eficaz la carga de trabajo en todo el equipo de gestión de cuentas
· Apoyar al equipo de administración de cuentas fomentando el trabajo en equipo, el enfoque, la coherencia, creando eficiencias y procesos y procedimientos escalables.
· Responsable del desempeño general del equipo
· Resolver problemas complejos de servicio al cliente y prevenir proactivamente las tendencias negativas del servicio
· Implementar nuevas estrategias o procesos y mejorar y ejecutar estrategias o procesos actuales
· Informes de métricas de retención, pólizas y crecimiento de primas
· Asistir en la evaluación y las necesidades de la agencia en lo que respecta al nuevo software, los sistemas de clasificación, el sistema de gestión de la agencia, así como las necesidades telefónicas y tecnológicas del personal.
· Gestionar las relaciones (tanto internas como externas) para comprender y utilizar correctamente los recursos proporcionados por los sistemas internos, proveedores externos, departamentos, políticas y procedimientos.
· Impulsar la comunicación, la generación de informes y el análisis del servicio al cliente
· Impulsar la creación de planes de personal, cronogramas, iniciativas de calidad y cambios de procesos.
· Participar en entrevistas de reclutamiento, desarrollo de personal líder y capacitación para el equipo de administración de cuentas
· Participación en reuniones de liderazgo de Allen Tate (Seguros), trabajando con VP de Operaciones y Presidente, en estrategias que mejoren la posición competitiva y la rentabilidad de la división
· Otras tareas y proyectos especiales que se le asignen
· Mantener el horario y la programación de vacaciones para el equipo de administración de cuentas
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y HABILIDADES REQUERIDAS:
· Se requiere título universitario o experiencia laboral equivalente
· Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente en la industria de seguros.
· Conocimiento y uso de AMS u otros sistemas de gestión de agencias de seguros
· Licencia de seguro de propiedad y accidentes (requerida)
· Designaciones de seguros (preferido)
· Experiencia en un entorno de producción o centro de llamadas
· Experiencia supervisando, entrenando y desarrollando personal
· Conocimientos prácticos de gestión de seguros y reclamaciones.
· Capacidad de análisis
· Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
· Funciona bien con la gerencia, compañeros y subordinados
· Capacidad para viajar según sea necesario
SU FUTURO como agente de seguros independiente comienza aquí
Si está buscando una carrera que ofrezca flexibilidad, estabilidad laboral, una fuerte compensación y más, ¡ha venido al lugar correcto! ¡Trabajar con una agencia miembro de IIANC es una gran elección profesional!
Los miembros de IIANC son agencias de seguros independientes de Trusted Choice® ubicadas en todo Carolina del Norte. Encontrará cerca de 1,000 de nuestras agencias miembro en pueblos pequeños y grandes ciudades desde las montañas hasta la costa. Muchas de estas agencias están contratando activamente para cubrir puestos vacantes, por lo que es muy probable que haya una vacante cerca de usted.
Con una próxima escasez de trabajadores en la industria de seguros debido a la jubilación de muchos agentes de seguros veteranos, ¡la demanda de profesionales de seguros crece cada día! ¿Es esta carrera adecuada para ti?
Esta agencia es de propiedad y operación independientes. Su solicitud irá directamente a la agencia y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de esta agencia. Todas las consultas sobre empleo en esta agencia deben hacerse directamente a la ubicación de la agencia y no a los agentes de seguros independientes de Carolina del Norte.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Avance profesional en un campo en crecimiento
Con más de 400.000 puestos de trabajo vacantes en los próximos cinco años en los EE. UU., La industria de seguros ofrece una gran oportunidad para el empleo y el avance profesional. Además, la industria continúa evolucionando y brindando nuevas carreras profesionales en ventas, servicio al cliente, análisis, marketing digital, tecnología y más. (Fuente: investprogram.org)
Flexibilidad
Los seguros pueden brindarle una carrera gratificante y una vida completa con trabajos que no solo son satisfactorios, sino que también pueden ofrecer horarios flexibles y una excelente cultura de oficina. En un artículo de US News and World Report que presenta los 'Mejores trabajos de 2020', el Agente de seguros ocupó el segundo lugar en su lista de 'Trabajos de ventas y marketing'. (Fuente: investprogram.org)
Hacer la diferencia
Los agentes independientes son pilares en sus comunidades y están activos en organizaciones locales, patrocinando equipos deportivos o apoyando organizaciones benéficas. El seguro le ofrece la oportunidad de hacer una carrera ayudando a las personas cuando sufren una pérdida y necesitan asistencia. (Fuente: investprogram.org)
Seguridad en el empleo
Las cosas cambian, pero los seguros llegaron para quedarse. Las personas siempre lo necesitarán para su automóvil, hogar, negocios, viajes y más. La industria de los seguros toca todos los aspectos de la vida, y eso no cambiará. (Fuente: investprogram.org)